盼趣旅行火车票代购协议

购票说明：

我司通过铁路客运机构官方网站或授权代售点为客户提供火车票预订和增值服务。

因通过铁路客运机构出票，我司无法承诺百分之百出票成功，我司预先收取您的票款，如果出票失败，退款会原渠道返回您支付的账户。

取票说明：

发车前凭预订时使用的证件原件和电子取票号，可在全国任意火车站窗口、自动售取票机或客票代售点取票。

退票说明：

在线退票时间：6:00-23:00。

退票条件：未取纸质票，且离发车时间大于35分钟。

其他不能在线退票的情况需在发车前至火车站窗口办理。

退票手续费：

火车票按梯次收取退票手续费：

发车前15天（不含）以上退票，无退票费；

发车前49小时以上，收5%退票费；

发车前25小时～49小时，收10%退票费；

发车前25小时以内，收20%退票费。

手续费不足2元按2元收取，最终退款以铁路局实退为准。

保险订单在退票后会全额退还保险。

改签至春运期间（2月1日-3月12日）的车票申请退票收取20%手续费

免责声明：

1)本服务有赖于铁路客运运营、服务、代售等业务相关的政府主管部门、企事业单位以及其他组织和机构包括但不限于国家铁路局、中国铁路总公司、12306.cn铁路客户服务中心、火车票代售点（统称“铁路客运机构”）并遵守其规定、要求和服务说明以及相关的国家法律法规（统称“铁路客运规定”） ，本产品预订须知内容应依据铁路客运规定以及铁路客运机构的服务说明和要求解释并（如有冲突）以此为准，并应视为依铁路客运规定的更新而变更。

2)与火车票一并订购的增值服务以及其他产品或服务包括但不限于保险、套餐等服务类产品，出行前支持无理由退款，出行后不支持退款。

3)由于全国各铁路局会随时调整火车票信息（如车次、票价、坐席、余票），故本网站显示产品信息，以及因网络传输问题，我司提供的此类信息可能并非最新或存在误差，因此仅供旅客作为一般参考，任何公司或个人不能将此作为我司做出任何承诺或做出任何保证的依据。

4)如因您未能遵守铁路客运规定，包括但不限于提供错误的订单信息（姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等）或者因您自身原因导致无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失，您需自行承担后果。

5)我司将按承诺时限向客户订单支付的原渠道发起退款，退款到帐时间由支付渠道和银行决定不受我司控制，请您与支付渠道沟通联系。

6)根据铁路客运规定，火车票需实名制购买，我司只为真实的消费者提供火车票预订及增值服务，我方将依铁路客运有关规定核实购票人身份（比如，要求客户提供购票证件复印件核实购票人的身份），如您不完成购票人身份核实，将无法完成购票，退票及退款，造成损失由您自行承担，我司概不负责。

7)您接受本预订须知和使用本服务，意味着您同意遵守铁路客运规定以及本预订须知，授权我司及平台使用您填写的您以及他人的个人信息（“乘客信息”）进行相关操作，包括但不限于授权使用乘客信息为您或他人执行查询、购票、退票、改签、注册等操作，同时您必须遵守铁路客运规定和铁路客运机构的服务说明和要求包括但不限于12306购票规定的服务条款(http://www.12306.cn)。您承诺所提供的乘客信息均为经过该公民知悉用途的前提下授权我司及平台对其个人信息使用、保存及处理。