苏州这6个车站试点“电子客票” 乘车流程有变化

2019年7月27日开始，沪宁城际铁路开展电子客票应用试点，旅客购买沪宁城际铁路线上20个车站间的动车组列车，只发售电子客票，不再出具纸质车票。进出站、检票、改退签、车票报销等环节也相应发生变化。

在苏州站候车大厅我们可以看到，铁路电子客票的公告牌摆在显眼的位置，根据公告内容，沪宁城际铁路实行电子客票试点的20个车站为：上海、上海西、南翔北、安亭北、花桥、昆山南、阳澄湖、苏州园区、苏州、苏州新区、无锡新区、无锡、惠山、戚墅堰、常州、丹阳、镇江、宝华山、仙林、南京等。

旅客通过12306官方网站（含手机APP）或上述20个车站售票窗口（含车站自助售票机、代售点）购买上车站、下车站均在这20个车站范围内的“G”“D”字头列车车票时，铁路只发售电子客票。只有购票信息单，没有原来的纸质车票了，购票信息单仅提示车次、车厢号、座位号等信息，不作为乘车凭证。旅客如果需要接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。

在进出站环节，旅客凭身份证或其他有效证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；对于户口本等不可自动识读的证件，可通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在乘车环节，遇列车工作人员查验车票时，出示购票时使用的有效身份证件原件供核验。

如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过中国铁路12306官方网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

如需报销凭证，旅客可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含车站自助售票机、代售点）打印。需要注意的是，打印的只是报销凭证，也不能作为乘车的凭证。

铁路部门提醒，长三角铁路电子客票试点应用目前仅在沪宁城际铁路20个车站试行。若乘车区段的发站和到站任意一个不在试点范围内的，仍须按原有购票方式买票乘车。