倾听，是能力是态度亦是责任

　　近日，有着“复兴号摇篮”之称的中国铁道科学研究院集团公司发布“征集令”！将面向社会公开征集复兴号动车组一、二等座椅和商务座客室优化提升方案，个人和团体均可参加。
　　
　　毫无疑问，广大旅客才是复兴号动车组设施设备舒适度、合理性最直接的体验者。舒适度怎么样？设置是否合理？旅客最具发言权。“铁老大”变“强制性”设置设施设备提供服务为倾听旅客意见“依意行事”优化设置，小小的改变，小小的征求意见着实让人“眼前一亮”。
　　
　　广开言路做倾听者，集思广益征意见。倾听服务对象意见建议并依此进行改进， 这并非是对以前工作的否定，而是为了更好的服务旅客。
　　
　　倾听，是一种自我革新的能力。卡耐基曾经说过这么一句话：“一双灵巧的耳朵，胜过十张能说会道的嘴巴。”铁路部门的温暖、铁路部门的关爱，可以在倾听中慢慢融化，可以在倾听中渐渐升华。学会“倾听”，主动“听意见”，能让铁路部门的服务更满足广大旅客的愿望，也更懂得更理解旅客的所需所求。通过倾听才充分理解他人，更快捷地达到目的。高效的倾听能更好的取得进步、解决问题。主动征求意见，主动去改变，这是一种自我革新的能力，这是一份自我改变的勇气。
　　
　　倾听，是一种为人民服务的态度。人民铁道为人民，不管铁路发展到什么程度怎么样发展，出发点和落脚点始终不曾改变，初心始终是为人民服务。此次征集意见主要针对复兴号动车组座椅和客室的舒适性、便捷性、私密性、经济性等进行系统优化设计，提升复兴号动车组客室的整体适用性。为人民服务的重要体现就是关注人民群众的需求，铁路部门爱旅客就一定会关注旅客，而倾听是最主要也最常见的关注形式。旅客旅行过程中所需所求也许不尽相同、各有所异，倾听旅客的呼声，让旅客参与进来这是一种更好的为旅客服务的态度。
　　
　　倾听，更是一份于己于人的责任。为了旅客出行体验更美好，铁路部门一直在努力。从刷脸进站到电子客票，从无轨接驳到候补购票，从坐等旅客到去上门服务，一系列服务措施的细化、深化让旅客选择铁路作为交通工具出行更便捷、服务更周到。今年国庆，铁路单日运送旅客人数、假期运送旅客总数再创新高刷新历史。这充分说明广大旅客对铁路工作的认可，这无疑成为铁路继续潜心发展的动力。征求旅客意见是对自我发展的责任，也是对旅客的责任。
　　
　　倾听永无止境，改进永无止境。尊重广大旅客这个主体，倾听广大旅客的心声并合理“依意行事”，这个能力这个态度这个责任理应永远在路上。(文/曹恒刚)