精致服务，展示新时代铁路新担当新作为

　　10月18日，第七届世界军人运动会在武汉开幕。为保障世界宾客的美好出行体验，中国最大的欧式火车站――汉口站已经端上了精致服务的“上等套餐”。（10月17日央广网）
　　
　　世界军人运动会是一个综合性的世界最高级别军人运动会，被称为“军人的奥运会”。2019年第七届军人运动会在武汉举办，武汉将向全世界再次展现中国实力、中国文化和中国精神。地处华中九省通衢之要的武汉铁路部门更是以强烈的主人翁意识，诚挚的东道主情怀， 精致服务为军运会增光添彩。
　　
　　精致服务，体现在一个“实”字。军运会盛况空前，各国嘉宾云集，各地游客蜂拥而至，这给铁路服务工作带来了严峻挑战。要出色完成这一光荣的使命，武汉铁路部门实字打底、干字当头，大力实施客站改造，美化站容站貌，优化车站温度、亮度、广播声音等基本环境，升级站区景观。汉口站专门设置军运会宾客候车区、“军人窗口”和“双语服务窗口”，增设12个军运会专用引导指示牌，新设3个军运会专用接待点，把服务工作做实做细；武汉站候车厅举办“荆楚文化.乘坐高铁走向世界”展览、“祝福祖国”职工书法摄影展，制作“盛世中华”“喜迎军运”等主题鲜花造型，为军运会营造了浓厚氛围。武汉铁路部门提前谋划、精心组织，用实实在在的举措保障赛事的顺利进行，彰显了最美奋斗姿态。
　　
　　精致服务，体现在一个“情”上。中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。武汉铁路部门倡导职工说文明话、办文明事、做文明人，用一个友好的微笑、一点耐心的等待、一句善良的问候，传播热情和友情，为这一届的军运会手动点赞、用礼仪点赞。汉口站、武昌站、武汉站加大双语播报频次，升级“心连心”“五心”“580”等服务台，组建双语服务队、小桔灯大学生志愿服务队、丝路志愿服务队，用真心服务军运会，用情服务各国宾客，为武汉这张亮丽的名片增光添彩。有朋自远方来，不亦乐乎。武铁人从自身做起，从每一件小事做起，用良好的自身形象和优质服务，展示了武铁精神，进一步丰富了服务的内涵和外延。
　　
　　精致服务，体现在一个“细”上。小事成就大事，细节成就完美。为更好地服务军运会，武汉铁路部门在精细化上做文章，优化机车交路，掌控日常运输，运输潜力得到最大限度地释放，为军运会提供了充足运力。汉口站专门设计制作了《军运会，从汉口站出发》营销宣传手册（双语版），武汉站开启“高峰日落客区”，武昌站规范车辆进出站流线，让参赛人员出行更便捷，真正实现“一站式”服务。在武汉铁路部门担当的G503次复兴号列车上，乘务员细致周到的服务，给蒙古国代表团一种宾至如归的感觉。武汉铁路部门深入细致的工作，既让旅客体验出行更美好，又让各国宾客体验快捷和温馨，我们应该为他们叫好和点赞。
　　
　　“大事难事看担当，顺境逆境看襟怀”。武汉铁路部门站在讲政治、讲大局的高度，满怀豪情与荣光，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，打造精致服务“上等套餐”，服务各国宾客“进进出出”，展示了新时代国铁企业新担当新作为。（贺勇  张雨思）