服务不输速度 打造完美出行体验

　　旅客黄先生从衡阳坐高铁到长沙出差，因下车匆忙，将携带的手提袋遗忘在行李架上，内有价值20万元的名贵字画及名贵药材，他为此焦急万分。幸运的是，铁警及列车工作人员联手相助，最终帮其寻回手提袋。10月23日，黄先生特意来到长沙铁路公安处长沙南站派出所赠送锦旗致谢。（10月24日 长沙晚报）
　　
　　失而复得，在铁路上这并不是一件稀罕的事情，无论价值几何，及时联系车站工作人员或者一通12306便能帮你排忧解难。虽然黄先生的手提袋贵重到可以立案，但并不是如此才得以让铁路重视，前不久在陕西宁强一小朋友将作业本遗落在列车上，在工作人员的帮助下，只花费了不到俩小时便追回了失物。
　　
　　说到底，能追回失物只是铁路服务上的冰山一角，也的确是铁路应尽的责任。正所谓人民至上，铁路在保证出行体验的同时，也在不断提升出现体验，电子客票的出现便是最好的证明之一。
　　
　　10月12日起，筹备许久的电子客票在广西沿海区域试点，5个车站的D、G字头列车打响了这一次“革命”的第一枪，而时至今时，电子客票的试点逐渐增加，可以“无纸化”乘车的时代已经来临。减少了取票这一环节，对赶车的乘客提供了不少便利，而电子客票的销量也证明了它出现的意义。纸质车票也许不会退出舞台，但电子客票确实增加了乘客的选择性，在出行上节约了时间，全面推广值得期待。
　　
　　铁路一直在服务上下功夫，但个人认为最好的服务还是为了方便人民出行，铁路积极开展新线的政策。今年9、10月份三条新线相继面世，预计在今年年底开通的新线也不在少数。一条铁路的修建并不仅仅是缩短两座城市间的距离，带来的价值和意义远不在于此。张呼高铁的建成，将直接缩短呼和浩特至北京的时间高达6个小时，这是距离上的改变；黔张常铁路的建成，将填补渝、鄂、湘三省交界地区的铁路网空白，结束多个城市不通火车的历史，这是历史上的改变；京张高铁的建成，意味着世界上第一条时速350km/h自动驾驶的智能化高速铁路的问世，这是科技上的改变……
　　
　　交通全国，铁路先行，这是每一个铁路职工都铭记不忘的标语。不忘初心，始终牢记服务人民的宗旨，让铁路成为最舒心的交通。砥砺前行，不断提升，提升速度，提升服务，“八横八纵”铁路网的不断完善正努力实现一张覆盖全国的大网。
　　
　　服务不输速度，全力打造完美出行体验，在科技“硬件”上保证出行质量，在服务“软件”上保证出行体验，不仅仅是“稳、平、快”，更是“舒心、安心、放心”，让每一位旅客感受到宾至如归的体验。提升铁路服务，优化出行体验，完善铁路网覆盖，这是进行式，也是未来式，让我们拭目以待中国高铁的明天。（蔡琦）