“众人沉默”不应成为插队的“挡箭牌”

　　吉林长春西站一女子不顾他人感受随意插队，售票员呵斥其不遵守公共秩序，这名女子却说人家都没说啥，你凭啥说我啊。接下来，让网友觉得超刚的一幕出现了，售票员回怼到：我瞅你不排队，我就来气！（来源：新华网10月19日）
　　
　　不只是铁路行业，其他行业例如银行、餐饮行业与之类似的新闻一样层出不穷，可见公共秩序从来不是一个热点新闻，而是一个关乎整个和谐社会建设的问题。先来后到，先到先办是自觉排队的基本原则。铁路作为一种交通方式，具有很强的时间观念特性，使得与其他公共场所相比，铁路行业的插队现象更为频繁。
　　
　　“人家都没说啥，你凭啥说我”，我们不难看出排队中似乎存在着一条不成文的规定，叫做“众人默许优先”。网友在线上基本都是一边倒支持售票员的霸气回怼，那为什么在现实生活中，大部分人都选择沉默呢？一是插队者以“我非常急”为理由站在道德制高点，让人们产生同情感，出门在外人们的普遍心理是“多一事不如少一事”，默许这种插队行为的发生，导致恶性循环，形成病态的社会秩序，最后没有少一事反而多一事。二是因排队者站出来维护公共秩序引起争执冲突的事情很多，导致许多排队者不敢站出来。此次事件中售票员是服务机构主体，他背后是整个的服务平台，他的发声虽然不是最合理的，但显然是很得民心的，甚至有网友说希望这位售票员能成为同行中的标杆。可见维护公共秩序的最良好模式应当是“服务机构为主，排队者为辅”。
　　
　　此次事件中也有部分网友表现出了自己的担忧：如果真的是有急事怎么办？针对这个问题最终还是要落实到程序秩序化，例如铁路部门规定“开车前5分钟退票优先”、检票口设置急客通道，评发“急客卡”就是一种程序秩序化的表现，这给急客提供了优先通道，在很大程度给旅客提供了便利，避免了一系列插队会引起的冲突。
　　
　　但程序秩序化并非一朝一夕，在此之前我们至少要先摈弃掉“众人默许优先”，不应让“众人默许”成为插队的“挡箭牌”，做到服务者有所措施，排队者有所发声，插队者有所顾忌，形成一种程序和道德上的秩序化。
　　
　　（车瑶）