铁路的 “私人订制” ，需要我们一起努力！

　　近日，沈阳铁路部门推出个性化定制的列车服务。延吉市531名中小学生，昨天就乘坐定制的“研学专列”去长春拓展学习，专列为孩子们提供了丰富餐食和娱乐设施。定制列车服务可根据旅行社和社会团体需要，自选经停站和时间，定制一站直达的全列卧铺旅游专列或快速直达的观光专列等。 （新浪微博）
　　
　　不得不说需求推动发展，铁路服务的完善，让旅客乘车体验也愈发完美。笔者认为铁路实现“私人订制”是铁路一大改革和创新。那么这和之前的旅游专列有什么区别，创新又在哪里？
　　
　　首先，旅游专列是指可以自选景点停车站，专门为旅游而开行的专列。旅游专列始发上车的旅客全程乘坐，中途停靠车站没有旅客上下车，到达目的地后，旅客下车游玩，列车在当地等候。而此次开行的“研学专列”是旅游专列的一次升级，在可根据旅行社和社会团体需要，自选经停站和时间，定制一站直达的全列卧铺旅游专列或快速直达的观光专列的同时。此次专列还结合了旅客群体的特点，专门抽调一批优秀的乘务员，进行集中培训提供管家式的服务。在讲解相关乘车安全和注意事项外，还专门设计游戏环节并提供丰富的餐食，提高旅客的乘车体验。试问一次吃喝玩乐一应俱全的乘车旅行不正是一次创新吗？
　　
　　那为何不把这种“私人订制”推行到我们日常出行的列车？与时俱进，满足现在需求的多元化不更好吗？笔者认为这个十分可行。可以根据旅客不同的需求将列车中的车厢分类，比如说儿童车厢，根据儿童的特点将车厢内部儿童化，减少儿童出行的不适。再者可以设计一节禁止儿童乘坐的车厢，让旅途劳累的人避免儿童的啼哭。或者设计一节女性车厢专门为女性服务，让其免受“咸猪手”危害等。但是需求提出的背后，不正反映了我们现阶段所欠缺的素质问题吗？“熊孩子”、“熊家长”、“倚老卖老的老年人”、公共场合频伸的“咸猪手”、“车上乱丢垃圾”等。我们应该要反思一下为什么会有这些不文明的现象。笔者认为，发生这些事后不应该只罚款了事，不痛不痒的惩处没有丝毫意义。应该要将那些素质低下者永久拉入铁路黑名单，限制其出行，还铁路一个文明的乘车环境。
　　
　　从发现问题提出需求，到实施方案满足需求，任何方案的推行都不能一蹴而就，需要不断的调查和实验，从而得出最优解。在铁路部门努力改革创新的同时，我们也要提高我们自己的乘车素质。创造一个文明的乘车环境需要旅客、铁路双方面的努力，两者结合而达到最好的效果。铁路“私人订制”，我们一起努力！
　　
　　笔者：王佳兵