嘉兴高铁南站告别纸质车票
日前，记者从中国铁路上海局集团有限公司嘉兴车务段获悉，根据中国国家铁路集团有限公司的部署，长三角铁路正在逐步扩大电子客票应用实施范围，第二批电子客票应用推广工作从11月20日启动，包括嘉兴高铁南站在内的沪杭高铁7个车站将告别纸质车票，迈入电子客票时代。
我市4个车站告别纸质票
据悉，这次告别纸质车票的7个车站分别为：松江南、金山北、嘉善南、嘉兴南、桐乡、海宁西、余杭，涉及嘉兴全市4个车站。
据铁路有关人员介绍，实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务；旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升；在发生旅客列车大面积晚点、停运等特殊情况下，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力；由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
旅客购票、退改签有何新变化？
所谓铁路电子客票，指的是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。这次，上海局集团公司实施电子客票的范围，包括上海局集团公司所有高铁和动车组列车停靠站（不含普速线路上开行的动车组列车）。
在电子客票时代，乘客买票、改签、退票等环节也会迎来一些新变化。记者了解到，乘客在12306网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。
那么，旅客在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票跟以往会有何变化呢？嘉兴高铁南站相关负责人表示，通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。如需接收购票信息或列车运行变更信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后，旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。
在办理改签、退票手续方面，旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。
学生等群体如何购买电子客票？
进入电子客票时代，学生、军人等该如何购买电子客票呢？记者了解到，符合购买学生票条件的旅客，须在每学年乘车前到车站指定窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。核验成功后凭购票身份证件进站乘车。未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票（含接续票），但须在乘车前持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。在窗口购买学生票时，需先办理核验手续。大专院校新生和中、小学生则按原相关规定执行。高铁南站相关工作人员提醒，已购买学生票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。
对于中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防救援人员，相关工作人员表示，符合购买残疾军人票条件的旅客，在乘车前须到车站售票窗口办理一次本人身份证件与优惠证件核验手续。核验成功后凭购票身份证件进站乘车。已购买残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。
购买电子客票后证件遗失是否可以继续乘车？
很多市民关心购买电子客票后证件遗失是否可以继续乘车？工作人员表示，这要分两种情况，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
那么，电子客票报销凭证如果发生遗失，是否可以补办呢？相关人士表示，电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据，不可补办。建议旅客凭购票证件进站乘车，到站后按需打印报销凭证，妥善保管。