高科技与铁路共同推进高质量服务

　　12月6日，首列搭载了WiFi系统的和谐号动车组由杭州东站发出，正式投入运营。这标志着，动车组WiFi系统覆盖范围进一步扩大，将为更多的旅客提供优质的出行服务，高速上网、视频点播、移动办公都将一一实现。
　　
　　随着数字时代的到来，对于许多人来说，网络已经成为了自己生活的一部分，然而一直以来，旅客在出行乘坐火车的时候往往局限于基础设施覆盖的影响，无法享受到一个旅途中畅享网络的乐趣，随着首列全程覆盖WiFi的高铁出发上路，为旅客开启全面网络铁路的时代也将逐步拉开序幕，不少网友留言为铁路WiFi点赞，称赞到“这个铁路WiFi暖到了我们”。
　　
　　笔者认为，铁路WiFi的出现不是偶然，它是铁路“为人民服务”宗旨下出现的必然。
　　
　　铁路WiFi的出现，让长时间的乘坐也少了许些无聊。对于旅客而言，如果一路上没有一个适当的方式来进行消遣，显然会让整个旅途陷入一个糟糕的体验，可以说，铁路WiFi的出现，既是铁路秀“科技肌肉”的一个体现，也是铁路通过融合自身与科技让旅客享受科技乐趣的一个体现。近些年来，铁路不断将科技与旅客的出现体验挂钩，移动互联网、大数据、云计算、人工智能、移动支付、电子化货票、“人脸识别”检票系统、“互联网+订票”、“互联网+高铁餐饮”、人性化智能化引导服务等，铁路不断温暖着旅客的出行。
　　
　　新时代下，旅客的需求在不断变化，从过去出行“坐的上”到现在的“坐的舒服”，与此同时，身为人民铁路的铁路部门，就需要为旅客的需求进行跟进，顺应时代发展，坚持以人为本，以旅客服务为第一宗旨，通过在各种小细节上做出一些“小温暖”，旅客的出行体验才会更加温馨。（潘港）