小举措大风采，12306的“主动加班”

　　据媒体报道：自12月12日起，铁路12306网业务办理时间由每天6时至23时延长至6时至23时30分。在此期间，旅客可在铁路12306网站和手机客户端上办理购票、改签、退票、候补等业务。（中国铁路）
　　
　　回家的人总希望早点能够买到票，铁路部门做了许多事情。例如铁路公司增加车站购票窗口、增设购票机以及开通手机订票等多种购票途径减少旅客排队等待时间，但是大多数旅客认为最方便的还是网络购票。自12月12日起，铁路部门把网络服务时间主动延长了30分钟，让旅客有更充裕的时间，来处理购票、改签、退票、候补等业务需求。
　　
　　2013年底铁道部门推出了“铁路12306”手机客户端开始，受到越来越多的用户欢迎。随着暑运客流的增长及国庆的接近，用户数量还会不断增加。而随着年关将近，客流增多，春运的浪潮就犹如年终“大考”，而应考也是实践过程中不断增值提高的鲜有良机。在网络信息时代，判别企业服务好坏已变得越来越多元，传统服务理念已不能满足逐渐外溢的民众需求，搭建网络平台借力英特网延伸服务貌似大势所趋。随着铁路部门的不断努力，不断改革创新，如今，更是把服务时间延长加时，这更是一种坚持以人为本以人民群众需求为首要发展方向的体现。
　　
　　铁路客流持续高位运行离不开铁路自身的突破和坚守，更有铁路软实力的提升，如何适应社会不断更迭的服务多元化，从而赢得市场，这则是一个长期的过程。唯有不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，以增强服务特色，使铁路运输客运的服务基础、服务软件适应新的要求，要知道“人民铁路为人民”不是喊喊口号，最关键要落实在百姓出行满意上。
　　
　　细节决定成败，细节更能打动人心，正如习近平总书记所说的那样：“幸福都是奋斗出来的！”铁路部门的每一点点提升都是在蓄积能量，但仍需持续加强提升速度和蓄积力度，才能做到“厚积薄发”，使旅客的出行更加安全、方便和快捷。（文/弋俊杰）