精准服务助力美好生活

　　12月26日18时12分，长三角首趟动车组学生专列――D9564次列车满载着619名中学生快速驶出诸暨站，经过2个多小时运行后，安全抵达220公里外的上海南站。(人民铁道报，12月29日)
　　
　　精准发力路更畅。围绕运输市场，国铁集团公司使出浑身解数，创新旅客列车市场化开行机制，最大限度增加有限供给，确保旅客从“走得了”向“走得畅”转变。上海局集团公司直属的金华车务段结合管内列车开行情况，深挖运能潜力，充分发挥铁路安全优质方便快捷的性价比优势，为校方量身设计学生专列方案，吸引校方改选铁路接送学生，节省学生旅途时间，让学生享受铁路优质服务。今年秋季，新疆棉花喜获丰收，吸引大批摘棉工到新疆摘棉。乌鲁木齐局集团有限公司做好摘棉工进新疆和后期返乡运输工作。自11月5日开行首列摘棉工返乡专列以来，新疆铁路累计开行72列摘棉工返乡专列，共运送15万摘棉工顺利返乡。诸如此类，根据客流特点，铁路精准发力，81对公益慢火车持续开行，学生专列、务工专列、旅游专列按需供应，最大限度满足旅客需求，让出行返程的道路越走越顺畅。
　　
　　驰而不息质更优。不断满足人民群众对铁路运输的需求，才能更好地服务人民群众。专列让回家路顺畅了，便民服务则让旅客出行暖心舒心。推行客运提质计划，深化“厕所革命”，为旅客出行提供良好出行环境;优化完善12306网站和手机APP服务功能，“高铁网+无线网”双网融合，旅客旅途“在线”不寂寞;候补售票服务扩大到所有列车，旅客只需提交需求不必再“守网苦候”;自12月7日起，全国多个车站将相继实施电子客票，旅客只要持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少了排队取票环节。发展在持续，改革在深化。国铁集团公司与时俱进，用实际行动驰而不息提升服务质量，确保旅客“能走了”向“走得好”转变，旅客有了更多的安全感、获得感、幸福感。
　　
　　岁月静好，是因为有人在默默付出。2020年春运已渐行渐近。相信国铁集团公司一定会坚守“人民铁路为人民”的初心， 朝着人民满意的方向大步前进，为人民美好生活的实现而加速助力。
　　
　　崔遂红