服务，永远在路上

　　春运，这场温馨的龙卷风逐渐袭扰了我们的世界，为了回家过年，阖家团圆，游子如候鸟迁徙般进入了流动状态。铁路系统由此开启了一年之中最繁忙的工作模式，客运部门的各服务岗位严阵以待，用实际行动诠释着责任和担当，一切为了让漂泊着的“他们”心中的牵挂早日归巢。
　　
　　一座座车站内，一扇扇闸机口，一列列高铁前，随处可见服务人员忙碌的身影，他们穿梭在如潮的客流中，解答旅客询问、帮助提拎行李、护送重点旅客、维持站台秩序等等，他们的身影如此的挺拔，转过身，回过头，微笑从未停歇，在旅客最需要的地方就一定有客运人员的身影。从过去让旅客“走得了”变成让旅客“走得好”。一进入春运的节奏，任务愈发的繁重，他们干着普通的工作，做着普通的事，却努力发挥着大大的作用和能量，无形的感染力，引导着身边人见贤思齐、奋勇积极。以己绵薄之力，倍增绕梁余香。
　　
　　运输市场的竞争加剧，迫使铁路部门在服务的内容、方式、机制上进行了深层次的实践和创新。近年来，铁路大范围推行服务质量体系，坚持把为旅客提供最好的服务作为工作目标，提倡以一流的服务，满足不同层次旅客需求，营造铁路运输核心竞争力，从而赢得市场。如今，铁路网络化运营的新模式已蔚然成型，候车室、票厅、承运口、值班室、广播室、问讯室等相关岗位的“接力点”温馨延伸，形成辐射型的服务网络，能够完成咨询、引导、排忧解惑等一条龙服务，传统的客运管理已经由单打独斗式向现代的科学管理转变，程序化服务控制过程和监督系统的完善，已经可以满足旅客不同的心理需求和层次要求，科学地、艺术地、用心地去服务，赢得的微笑也越来越多，使得铁路越来越被大众国民认可，越来越被旅客定为出行首选，回报也就越来越丰硕。
　　
　　铁路用了五年的时间完成服务工作的起步。2020年，我们看到，铁路部门在安全秩序、文明服务、环境卫生、设备设施、人员素质等方面，有了质的提升，靠的就是坚持，持续地努力坚持，不断追求卓越，以高质量的服务理念，用拼搏、奉献、热情和担当，凝聚铁路工作者的磅礴力量，诠释出最美铁路人的光辉形象。只因他们懂得了服务无止境。服务，永远在路上！
　　
　　车晓敏