西安北站变身智慧车站 亮点多多

随着科技发展，智慧管理已经成为高铁车站发展趋势。五年时间，西安北站实现了由郑西尽头站到“四纵四横”路网节点枢纽站的地位之变；实现了从每日开行11对列车，发送2000余人次，到满图超过200对列车，发送突破23万人次的体量之变；实现了从纯人工作业组织到智能化生产组织的模式之变。西安北站变身成为智慧车站后将会有哪些亮点呢？

亮点一：“无票”乘车

未来，电子车票将替代纸质车票，人工售票窗口和售票大厅将逐渐消失。候车大厅将设置自助车票打印设备，方便需要报销和车票留存纪念的旅客使用，旅客只需要提供电子信息就可以打印车票。

亮点二：人脸识别进站

自主实名验票系统将替代人工验票窗口。旅客只需通过提交电子信息，就可通过互联网信息共享模式实现人脸识别快速进站，大大缩短了旅客排队进站的时间。

亮点三：智能问询机器人“馨馨”

西安北站将采用智能问询机器人逐步替代人工岗位，未来，所有职工将从台前走向幕后。智能问询机器人能够语音识别旅客提出的问题，并在前方液晶触摸屏显示答案。机器人自助查询涵盖了北站概况、购票、乘车、正晚点信息查询、站内导航等，为旅客提供精准高效的候车、乘车和导航服务。

亮点四：便民自助服务区

便民自助服务区主要为旅客提供手机加油站、自助应急医护品、车次信息自助查询、自助席位置换打印、应急免费电话等服务。如有紧急情况，旅客还可在自助服务区通过紧急呼叫按钮求助工作人员。

亮点五：站内导航系统

运用蓝牙定位技术，西安北站投用了站内导航系统。涵盖卫生间、行李寄存、自动售取票机、临时身份证办理、地铁、公交等所有重点服务处所，以三维立体地图结合动画的形式，动态规划路线，解决了平面地图的弊端，同时还设置了位置分享功能，解决了车站找人难、接人难的问题。

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